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Semalt:ブランドのためのデジタルの自然進化:人間化

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Semalt: The natural evolution of digital for brands: becoming more human
それは、ジェットソン、スタートレック、そしてナイトライダーのKITTで描写されたデジタルインタラクションが、テレビや大画面のために保存されていたということでした。

しかし、近年のCortanaやSiriのようなデジタルパーソナルアシスタントやインテリジェントボットが登場したことで、サイエンスフィクションはすぐに事実になっていました。

私たちは、コンピューティングにおける次の大きな転換の幕開けにあります。これは、人工知能(AI)の出現によって加速され、私たちにとって最も自然なものである会話の回りに構築されたものです。

私たちは、テクノロジーができることを楽観視しています。これは、より多くの人と組織がより多くのものを得るために力を与えられなければならないという信念に根ざしています。しかし、この新しい現実にどのように到達したのかについていくつかの文脈を設定して、あなたが気にするべき理由とマーケティング担当者として何をすべきかを答えるのを助けることは重要です。

10年ごとに、技術革新が推進される。 90年代の80年代のPCの普及から90年代のWebの登場から過去10年間のモバイルとクラウドの登場まで、私たちは商取引を拡大し、コミュニケーションを改善し、結びつきを強化しました。

しかし、これらの進歩は世界がより小さくなるのを助けましたが、多くの点で複雑な層を追加しました。そして、より重要なことに、彼らは私たちの行動と表現を適応させるために、機械によって理解することができる。

しかし、他の人々とまったく同じように、単に技術と話したり交流したりすることができたらどうでしょうか?真にサポートが必要なときにそれを呼び出すと、利益を得るために行動する方法を変更する必要はありませんか?

私たちは、デジタル体験が人々が今日互いに交流する方法を反映する世界を想像します。自然言語が新しいユーザーインターフェイスになる世界。 人間の会話がプラットフォームであり、情報やサービスを発見し、アクセスし、対話し、やり遂げる場所である世界。

コンピューティングはより人間的になっている

モバイルの第1のクラウド中心のコンピューティングの世界が、この新たなエンゲージメントのプラットフォームを推進しています。声の調子を理解し、感情を解釈し、会話を覚えている能力のために、AIの本質はもはや人間対機械ではなく、機械が人間にとって本当に重要なことを補完し、力を与えることです。

デバイスと通信する人々の時代の舞台になった主な傾向の1つは、デバイスの通信 からデバイス への通信の増加です。

メッセージングアプリケーションを毎日30億人以上が使用しているため、消費者はメッセージングアプリケーションを使用して他のすべてのモバイルアプリケーションよりも平均して5倍長い時間を費やしています。

さらに、私たちは、自然言語がテクノロジーとの新しい普遍的なユーザーインターフェースであるという点に到達しました。検索インテリジェンスは、意味の理解と膨大な意味知識のベースの使用を利用して、プラットフォームやサービスに埋め込まれています。

すべてのデジタル・インタラクションを通じて注入された機械学習と組み合わせると、技術はより人間的になっています。人々と機械は、その言葉の意味、意図、さらには感情が単語そのものと同様に理解できるように、パーソナルデジタルアシスタントやインテリジェントボットとの会話を維持することができます。そして、私たちはこれがすべての個人とあらゆるビジネスに拡大可能になる時が近づいています. プラットフォームとしての会話の領域では、これは新しい現実です。

ピザを突然渇望する絵。あなたの携帯電話のパーソナルアシスタントに「今は厚い四季のピザが大好きです」と話すだけで、会話を開始してオプションを探したり、自分の好みのピザに直接行くことができます。

あなたが話すことを選択したボットがあなたのために注文し、数秒以内に配達と支払いを手配します。要するに、あなたは必要性と感情を表明し、特定の企業とボットを使って取り組むためのイニシアチブを取った。以前よりもスピードと容易さを求めていた。

この例は、この会話型交換の中でブランドがエンゲージメントの機会をどのように準備する必要があるかを示しています。

マーケティング担当者は、自然言語に対応し、すべてのプラットフォームで会話をするボットを構築するための最良のフレームワークについて戦略的に考える必要があります。

そこから、既存のクラウド、CRM、およびその他のデジタルマーケティングエコシステムの要素にこれらをどのように結び付けるかを理解しなければなりません。これは、CMOやマーケティング、セールス、ITの各機能からの入力を必要とするビジネス戦略であり、他のより伝統的なデジタル・エンゲージメントと一貫性のある顧客体験を提供するとともに、タイムリーで関連性が高く、偶然でもあります。

これは、デジタル技術の経験の基盤を変える時です。プラットフォームとしての会話、Aと新興の検索技術は、私たちの生活を簡素化し、強化し、将来のすべてのマーケターの成功に不可欠な方法でこの次のフロンティアを進化させています。

Cluetrain Manifestoのこれらの3つの時代を超越する言葉にひねりをかけるには、単に「市場は会話」ではないが、「マーケティング」の将来は会話である。 "

Ryan Gavinは、MicrosoftのSearch and Cortana Marketingゼネラルマネージャです。

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February 17, 2018