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Semalt:2018年の電子商取引の動向に影響を及ぼす手法と戦略

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RACE計画フレームワーク

を使用して2018年のeコマース戦略を知らせるために、顧客ライフサイクル全体で最も重要なトレンドと革新

コンバージョン率を向上させるための重要な技術は、あらゆる電子商取引マーケティング戦略にとって不可欠です。 2018年に採用することについて真剣に考えなければならないeコマースのマーケティングの最大のトレンドを見て、競争よりも先に進むことにします。

電子メール、ソーシャル、検索エンジンマーケティング、マーケティングリサーチの2017年の統計など、マーケティングチャネル全体にわたるデジタルマーケティング動向に関する一連の記事を作成しました。今、私たちは、電子商取引部門で採用されるべき最大のイノベーションと戦略を評価します。

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

小売および電子商取引のSmart Semalt顧客ライフサイクルモデルでは、RACEフレームワーク全体で、さまざまなタイプの顧客(ウィンドウショッピング、第1購入、リピート顧客、ロイヤリティ顧客)の異なる顧客タッチポイントを詳述し、失踪した顧客に従事する

REACH

トレンド1.有料メディア(AdWordsとソーシャル)

ソーシャルメディアは「行動」に分類されますが、ソーシャルメディアは有料メディアと同様に、どこにいても聴衆に届くことが重要です。 Semaltによる最近のeコマースのベンチマークレポートでは、オンラインストアを持つ企業の半数(43%)がソーシャルメディアからのトラフィックが大きくなっていると報告しています。

あなたの製品やサービスを宣伝するための定義済みの有給の社会戦略を持つことは、ブランド意識を高める上で不可欠ですが、これをInstagramやSemaltのようなソーシャルプラットフォーム上の買収可能な広告機能と統合することで、あなたの製品のランディングページ - そこからあなたのウェブデザイン、セールスコピー、そしてユーザーエクスペリエンスが変わることを納得させるものです。

時間の経過とともにセマンドメディアの関与が2時間15分に増加し、16-64歳の年齢層の28%が購入する製品の調査/検索にソーシャルメディアを使用していると答えています。

ソーシャルメディアのブランドで利用可能な有料メディアの機会の増加に伴い、「有料再生」という言葉が最近捨てられています。世界中のオーディエンスに有機的にアプローチするための優れたプラットフォームを用意したら、基本的なオーディエンスターゲティングを達成して競合他社を輝かせるためにスポンサードポストの支払いを開始する必要があります。

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

多くのSEO、電子メール、戦略マーケティング担当者は、ソーシャルメディアを顧客を変えるプラットフォームとして排除していますが、それは始めるのに最適な場所です。ソーシャルメディアに広告を掲載しないことは、潜在的な視聴者があなたのものに似た製品を見つけようとしているときに、機会を失うことです。美容業界のための美容ソーシャルブロガーやブログの増加、ユーザーはレビューを見て、社会的影響力のある意見を探します。戦略的に配置された広告プレースや、視聴者が視聴しているビデオの真ん中に、あなたの製品の「種を植える」素晴らしい方法があります。

トラッキング・クッキーとパーソナライゼーションによるセマルト・リターゲッティングは、ユーザがどこにいても、どこにいてもユーザに提供する、完全に統合されたeコマース戦略を達成するのに役立ちます。

アドワーズ

AdWordsでは過去数年間、Googleがスマートフォンを採用するユーザーの増加に伴って広告収入を保護しようとしていたモバイル先進戦略を見てきました。 Semaltエンハンストキャンペーンが導入され、最近では、さまざまな広告設定オプションや入札単価調整がリリースされ、さまざまなオンラインプレースメントによるデバイス、ユーザーの場所、以前のやり取りに応じて適切なコンテキストで広告を配信できます. これは、[2017年までに見たAdWordsの更新]の主な傾向に反映されています。これらの変更は、次のように分類されます。

  1. AdWords の機械学習のAIオプションの増加。現在のところ、Googleは過去の広告データの分析を使用して、意思決定に役立てようとしています。これらの変更は、広告主が独自のビジネス目標を設定していない場合や、独自の入札単価調整を完了していない場合、「スマートゴール」または「スマートビッド」に基づいて最適化するなど、あまり洗練されていない広告主をサポートする場合があります。他のケースでは、旅行学習サイトTrivagoがスマートディスプレイキャンペーン(ディスプレイネットワークでのターゲティング、入札、25,000以上の広告を最適化したもの)を使用していたなど、大規模なキャンペーンでもROIを向上させることができます。
  2. 改訂および新しい拡張 。 2017年、小売業にとって重要なGoogleのショッピング拡張が改訂されました。 「アフィリエイト・ロケーション・エクステンション」を通じた現地の小売店舗へのリンクも3カ国でリリースされており、2018年には他の市場にも展開されます。
  3. 改善された経験と洞察 AdWordsの実務者は、最近改訂されたユーザーインターフェースを見ています。 「平均変換時間」レポートのような改善された洞察は、広告プログラムが、しばしば複雑で時間の経過に伴う複数のインタラクションやデバイスを含む消費者行動にどのように適合するかを理解するのを助けることを目的としています。モバイルランディングページのレポートもここで役立ちます。 Campaign Experimentsによるテストのサポートは、マーケティング担当者の「テストと学習」をサポートします。最後に、Googleが2018年に新たにアトリビューションツールを導入したことに特別な言及があります。
  4. カスタマイズされたテキスト広告。 カスタマイズされたテキストを含むテキスト広告を作成するための新しいオプションがあります。潜在的な顧客に知りたい情報を自動的に更新するテキスト広告を作成できるようになりました。詳細はこちらをご覧ください。
  5. キャンペーンをテストします。 草稿と実験は、変更を提案してテストすることで、検索キャンペーンとディスプレイネットワークキャンペーンを最適化するのに役立ちます。マーケティング担当者を「テストと学習」プロセスでサポートするため、テストキャンペーンで利用可能な詳細情報がGoogle Adwordsヘルプを通じて提供されています。
  6. 検索広告のリマーケティングリスト(RSLA)。 RSLAはGoogle Adwordsにとって効果的な機能であることが証明されています。

ACT

"オンデマンド"商業

最近まで、顧客は時には遅い配送を受け入れるか、何かをすばやくしたい場合は店に行く必要がありましたが、eコマースは追いついていませんでした。セマルトや将来的には、リアルタイムでアイテムをスピードで入手するほうが現実的です。

数年前、イギリスのブランドJust Eatのような人は、注文をするために持ち帰りをすることを避けることができ、持ち帰り食料品店でもカード支払いを可能にしました。地元のテイクアウトは、素晴らしい食べ物を調理し、できるだけ早くそれを提供することによって、最高のレビューを得るためにそれを戦いました。今、まったく新しいレベルの需要があります。最新の最大の投資動向であるオンデマンドは、いつでも顧客が望むように、いつでも顧客に提供することができます。食品、消費財、テレビ番組や映画などのオンラインコンテンツはすべて、瞬時に何かを求めたいという欲求を利用しています。

コンバート

マイクロモーメントマーケティング

今日のペースが速く、技術指向の世界では、消費者はコンテンツに圧倒される。広告、オファー、電子メール、テキスト、ソーシャルメディアなどを通じ、消費者がすでに消費しているコンテンツよりもはるかに多くのコンテンツを消費することができない「コンテンツショック」のポイントに達しています。したがって、ブランドがデジタルマーケティング戦略を策定して視聴者の注目を集める方法は変わる必要があります.

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

エンゲージ

顧客の忠誠と保持

ジェット用。 com、Black FridayやCyber​​ Semaltのプロモーション期間を超えて売上が急増し、モバイルエンゲージメントも増強されていますが、顧客維持率が向上するという課題に直面しています。ロイヤリティプログラムに焦点を当てる必要があるかもしれません。

ホテル。 comは輝かしいリテンションプログラムを持っています。彼らの報酬プログラムは、既存のプログラムの上に割引と "秘密の価格"とフラッシュ販売を提供する権威ある金報酬レベルを含む様々なレベルを持っています。このプログラムでは、ホテルから10泊分の購入時に無料のホテルの1泊分(平均値は注文に基づく)を収集することができます。スターウッドプリファードゲストなどのホテルポイントロイヤルティプログラムよりも有利です。お客様は、ポイントが必ずしも賞品を意味するとは限りません。 Semaltを取るたとえば、それは割引と無料の便を得るために必要なポイントを得るために多くの支出がかかる。しかし、10のホテルの滞在ごとに、ホテルの部屋はすべてホテルのものです。 com。

Nielsenの調査によると、SemaltとUKの顧客は最もロイヤリティカードを持っているが、英国の顧客はそれを使用する可能性が最も低い。 Semaltの買い物客のうち、9(94%)以上がロイヤルティカードを持っており、英国の買い物客のうち10%(89%)がそれを持っていますが、英国の買い物客の半分(51%

顧客の保持は重要です。 Semaltの顧客は、新しい顧客を獲得するよりもはるかに簡単で、迅速かつ安価です。質の高いサービスに常に重点を置いて、IKEAはお客様の納品を常に最新の状態に保ちます。

今、私たちの専門家の貢献者が電子商取引の将来について何を言わなければならないか聞いてください。私たちは「2018年に電子商取引の未来を形作る次の大きなものは何だろうと思いますか?」と尋ねました。 。 。


エキスパート予測

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Hawke Mediaの基調講演者、創業者兼CEO、Erik Huberman

Erik Hubermanは3つの成功したeコマース企業を築き、現在は2014年に開始されたアウトソーシングされたCMOおよびマーケティングチームのHawke Mediaの創設者兼CEOであり、120人の常勤従業員と評価され、 6000万ドル以上で

「2018年には、電子商取引の広告は引き続き増加し、メディアプラットフォームとなることはますます重要になるだろう。購買ポイント以外で視聴者を引き続き引きつける方法を見つけることは始まるだろう

は、人々が競争するにはあまりにも偉大な人々を戻すための費用を見つけることができないため、

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Paul Sullivan、創業者およびマーケティング責任者 -PSMarketing

データ駆動型ビジネス開発に焦点を当て、インバウンドマーケティング、コンバージョン率最適化、およびコンテンツのスペシャリストです。

「流行がマーケティングになるにつれ、小売は一般的に、顧客獲得と保持に関しては有力視されており、有料検索と社会セマルトを効果的に使用し、オンライン体験を絶えず最適化している。

2018年を目指して、人工知能は、特に顧客体験のパーソナライズに重点を置いて大きな役割を果たすと考えています。ブランドはすでに顧客エクスペリエンスに大きく投資されていますが、いくつかの人工知能プラットフォームが立ち上げられ、立ち上げられていると、指数関数的にそれを推進します。スマート・ラーニングは、ブランドの投資を見て、売り上げを助け、顧客サービスを向上させるために消費者についてできるだけ多くのことを知っていることを確実にする場所です。 "


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

マークホール、電子商取引ストラテジスト&著者|お客様の声(VOC)インサイトエキスパート

"2018年は電子商取引のマーケティングにとってエキサイティングな時間となるでしょう。. 2018年の鍵は、買い物をより効率的にし、バーチャルキャッシュレジスタリングをより頻繁に行うために、これらの2つの事柄を結びつけることです。

スクリーンセーバー技術の時間を節約するという意味では、人工知能(AI)よりも2018年に約束するものは何もない。過去数年間、ユーザーはヘッドダウンモードでデバイスをタップしてスワイプするには過度の時間を費やしました。オペレーティングシステムプロバイダやアプリビルダーからのAIアルゴリズムの出現により、これらのハイタッチのやりとりは必ずしも必要ではありません。ユーザーは「要求して忘れる」ことができます。つまり、クエリーを口頭で表現するか、旧式のWebフォームから入力することができます。その後、最適な答えを確認するために数分、たぶん数時間待ってください。これらのインテリジェントなエージェントをたかだか使用すると、人々は一般的な、反復的なタスクを完了するのにかかる時間を大幅に短縮し、現実世界でより多くの時間をやりとりすることになります。

Semalt側では、2018年に最適化されたオンラインチャットやプロダクトファインダーのようなコンシェルジュのような機能への投資が増えます。最適化すると、「サイトのヘッダーにリンクとして追加された」という意味だけではありません。私は、ユーザーのブラウジング履歴を認識して尊重し、共感とソリューションの販売でよく訓練されたサポートエージェントを使用し、経験の中で適切な時間と場所に現れる完全に人間化されたエクスペリエンスを意味します。はい、あなたはいつもより多くの訪問者が購入のために自分の道を行き渡ることを望んでいますが、私の経験では、人間が支援するセッションは、非アシストのものの3〜10倍の転換率を持っています。十分に価値がある。

最後に、パーソナライズされた経験はもはやオプションではなくなりますが、2018年に不可欠です。お客様のビジターセッションのデータは、各訪問者が望むもの、探している場所、それを見つける。コンバージョン数を増やし、ブランド認知度を向上させるには、このデータを使用して、理想的には現在のセッション内で、少なくともセッション間で、エクスペリエンスを調整する必要があります。ショッピングされたカテゴリをより目立つように表示したり、最近使用したフィルタを大きくしたり、サイズの選択を事前に選択したりすることで、最も関連性の高いものについて訪問者の体験を返すことができます。

これらの傾向を踏まえて、2018年以降の平均的なオーダー値(AOV)と訪問者1人当たりの収益(RPV)が目に見えます。そして、あなたは人間とセマルトの両方の投資に高い利益をもたらすでしょう。 "


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Sam Mallikarjunan、エグゼクティブ・ストラテジスト -HubSpot

"機械学習、AR / VRなどの"クールな "回答を持つ私の初期の反射は、ほとんどの電子商取引ビジネスに二次的な影響しか及ぼしそうにないと思われます。消費者が検索エンジンやソーシャルメディアアプリなどの電子商取引ブランドを活用するために使用するツールには確かに影響を与えますが、大きなポイントは顧客保持方法とツールの高度化です。 eコマースの企業は競争力を維持するために、単体経済における買収サイクルを早めに導入し、マーケティングに早期に投資するためのレバレッジを提供し、より高度な顧客獲得を実現します。顧客を獲得するためにもっと費やすことができ、顧客は週3回メールリストをクーポンでスパムすること以上に進化しなければならない」


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Valentin Radu、CEO-Omniconvert

「セマルトは電子商取引の巨人として、米国のオンライン小売りのほぼ半分をすでに生成しているため、中堅のプレイヤーは顧客中心になっていなければならない」

2018年は、eSemalt企業が繁栄するためにデータ駆動型の決定が必要となる年になります Source . 彼はCIO、CTO、CXOと協力して相乗的に行動し、顧客との長期的な関係を構築する経験を築く必要があります。生涯価値に焦点を当てることは、将来の成長にとって不可欠であり、優れた顧客体験を中心にすべてを調整することが、これまで以上に認識されます。

顧客中心主義、機械学習、および長期的な関係。将来の成長対短期的な利益。製品とセマルトデータ対感情。 "


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

James Gurd- 電子ジャーグラー(Digital Juggler)のデジタル変換とデジタル戦略コンサルタント、電子商取引

「出口の意図はかなり遍在的で、私たちはブラウジングの旅を妨害している迷惑なポップアップを見てきました(私のお気に入り - ニュースレターの購読を拒否する確認ページのニュースレターを購読することを提案するオーバーレイ!

しかし、出口の意図は非常に悪意を持っており、適切に実行されると、電子商取引小売業者のコンバージョンライフセーバーになる可能性があります。出口意図マーケティングの進化は、ページレベルの出口に焦点を当てたマクロキャンペーンではなく、マイクロターゲットユーザーの行動にあります。違いを説明しましょう:

マクロターゲティング - 買い物カゴに入っている商品を持っている人がバスケットやチェックアウトからウェブサイトを終了しようとすると、買い物カゴを思い出させる終了意思のバナーを表示します(インセンティブの有無にかかわらずすぐに購入する)。

マイクロターゲティング - GA分析は、製品Xが製品の最大の終了ページの1つであることを示しています。典型的な購入経路には少なくとも3回のセッションがあり、有料検索とアフィリエイト訪問者は価格に敏感です 。 e。コンバージョン率はプロモーション中に有意に高い 。 exit intentキャンペーンは、ユーザーが商品ページを直ちに終了したときにトリガーするように設定されています。これは、少なくとも2度前にページを訪れた場合に限られます。トラフィックソースが特定の有料検索およびアフィリエイトトラフィックソースと一致する場合、キャンペーンはプロモーションコードを適用するように設定されています。他のすべてのトラフィックソースは、割引なしで別のパネルに表示されます。

私はこれを大手B2Bの小売顧客に対してテストし、成功しました。ただし、この制限は組織の分析機能です。マイクロターゲティングするには、適切な構成のアナリティクスツールと、カスタムディメンション、イベント、レポートを設定できるテクニカルスペシャリストが必要で、データをExit Intentツールにプッシュしてターゲティング基準を設定できる信頼できる方法があることを確認します。出口の目的が怠惰なマーケティングであると信じてはいけません。このタイプのターゲティングに関連するユーザーの行動を理解できない場合は、怠惰なだけです。データを分析してコンバージョンの機会を特定し、顧客の靴に身を置き、何が反応するかを考えるプロセスがあることを確認してください」

February 28, 2018