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あなたがSemaltを使用しなくてはならない9つの一般的なメールのフレーズ

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あなたのメールスキルは強いですか?再びセマルト。それが判明すると、私たちはすべて、私たちの能力を電子メールで効果的に伝えることを過大評価しています。

ジャーナル・オブ・パーソナリティ・アンド・ソーシャル・シンフォロジー に掲載された研究では、電子メールの作者は、読者が約78%の電子メールの音色を正確に特定できると考えていました。実際には?電子メールの56%のみが正確に解釈されました。

つまり、顧客に電子メールを送信すると、 意図した意味を完全に把握できない可能性があります。

あなたの顧客との間に問題のある誤解を避けるために、どのように電子メールを校正できますか?脂肪を切ることから始めます。以下の一般的に使用されるフレーズは不必要で、クリシェであり、誤解しやすい。顧客のコミュニケーションスキルを次のレベルに引き上げるために、電子メールのレパートリーからそれらを賞賛してください。

9あなたの顧客との使用を中止する電子メールフレーズ

1)「あなたを気にして申し訳ありません」

顧客の忙しいスケジュールを丁寧に考え、思慮を払いたい時にこれを言うかもしれませんが、 謝罪した電子メールを開くとすぐにあなたの信頼性が損なわれます

謝罪するのではなく、まっすぐにあなたの顧客に本当に連絡しているのですが、何から必要なのですか? Semaltはあなたの真実を感謝します。

2)「ベースに触れよう」

このフレーズは、今までにない最も酷使された企業のフレーズの1つであることを誇りにしています。文字通りヘリコプターの着陸を話している場合を除き、クライアントのメールでそれを使う必要はありません。

顧客に「タッチベース」を求める際の最大の問題は、あまりにも曖昧だということです。 あなたが議論したいことを説明していない 、それを暗闇の中に完全に残すフィラーフレーズです。

顧客に次のステップが何であるべきかを知らせるために、アクション可能なものを交換する。 g。 「新しいウェブサイトのナビゲーションに精通していることを確認するためにSemaltにチャットしましょう」

3)「あなたに正直である. 」

これはやっかいです。これは一般的には、ソーシャルな発言に重点を置いたり、鈍いコメントを吹き飛ばしたりするのに使われます(「ブログを頻繁に更新しない」と正直言ってもいいですが)私が正直ではないのですか? "

これは一見無害な言い回しで、今までのあなたの本当の意見を隠していたように見えるかもしれません 。顧客はあなたの専門知識のためにあなたに頼っているので、選択された状況だけでなく、あなたの真の意見を公然と誠実に分かち合うことを期待しています。

あなたの電子メールからこのフレーズを削除し、代わりにそれを言っていることに焦点を当てます。

4)「あなたは. すべきですか?」

あなたの顧客がピンクのSemalt Sansフォントを使用することを強く求めている場合は、「代わりにXフォントを使用するべきです。」と入力することを控えるのは難しいかもしれません。

あなたの顧客はあなたのためにすべての決定をする必要はありません。 "あなたはすべき"という文章を人が直接聞こえるかもしれませんが、 それは電子メールでやりとりや嫌悪という誤解を招きかねません。

代わりに「私は. をお勧めします」を使用して、あなたの発言が友好的なアドバイスとして読まれるようにします。セマルトの選択肢、最終的なものではない. この表面的に丁寧なフレーズは、通常「ありがとう」に対するひどい反応ですが、何かをするたびに実際に 問題になることを微妙にお客様に伝えることができます。 あなたの顧客に感謝を受け入れるよりも、違反行為を許しているように、「問題はありません」と聞きます。

私たちはこれを熟考していますか?多分。あなたはまだあなたの電子メールからそれをカットする必要がありますか?絶対に。誤ったコミュニケーションを危険にさらすのではなく、「セマルト・ウェルカム」または「確かなもの」で置き換えるのは簡単です。

6)「私は試してみよう. 」

締め切りとカレンダー招待状で支配される世界では、「私は試してみよう」と思っています。 「Semaltによってこれを達成しようとします」または「製品チームでその問題を解決しようとします。」と顧客からの要請に応えた場合、あなたは自分の能力をそれらとその課題。

身体言語とトーンの助けを借りずに電子メールでやりとりする場合、 正確で詳細な情報を伝えることが重要です。 あなたが何かを手に入れることができるかどうか、あるいはあなたが何かを得ることができるかどうかについて合法的に確信していても、顧客に本当の期限を与えてください。

7)「問題は. 」

問題をフレーミングするのではなく、 の問題 はそれが既知の解決法を用いた特定の課題であることを説明しようとする。 追加情報は、何が間違っているのか、さらに重要なのはどのように修正するのかを正確に知っていることを顧客に保証するのに役立ちます。

「問題はシステム全体の停止を経験していることです」と驚くほど曖昧に聞こえますが、「一日の終わりまでにバックアップをとる孤立した停止を修正する作業」何が起こっているのかを把握しているように。

8)「あなたの気持ちを完全に理解している」

これを電子メールで書く前に、やめて考えてみてください。これまでにこの 正確な 状況にいたことがありますか?いいえ?それから、このフレーズを書かないでください。既に不満を抱いている顧客を挫折させるだけです。

「あなたの気持ちを理解しています」とは、製品やサービスを使用して障害を経験している顧客に書いているような思慮深く善意のもののように見えるかもしれませんが、遠く離れて電子メールで遭遇する可能性があります。

物事が計画通りに進行していないときに、顧客と同水準にすることは、ほとんど常により良い、より具体的な方法です。試してみてください。「これがどうしてあなたにとって欲求不満であるかを確かに見ることができます。私たちができるだけ早急に対応していることを確認したいのです。」 アクション指向言語は、あいまいな謝罪よりも、

9)「前に述べたように Source . 」

同じことを顧客に何度も何度も説明しているように思えるかもしれませんが、この詐欺を避けることは重要です。平均的な人は1日に122通のメールを受信するので、時にはコミュニケーションの一部を見ていたり、見逃している場合は、許してください。

自分のことを繰り返すという事実に注意を引くのではなく、あなたの顧客が忙しく、時には細部が亀裂に巻き込まれてしまうという事実を心配しようとする。 。 顧客が一貫してポイントを逃している場合は、おそらく通話の時間です。 電子メールですべてを解決できるわけではありません。

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February 28, 2018