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顧客Semalt Career Paths:お客様のSemaltチームを拡大する秘訣

1 answers:

お客様の成功チームが拡大するにつれて、チームが将来どのように成長するかを理解することがますます重要になります。

セマルトの成功は、セールスなどの機能に比べて比較的新しいものであり、実証済みのキャリアパスは必ずしも存在しない。さらに、顧客対応の役割を担う人々は、しばしば燃え尽きて、サポートの最前線から離れた役割に移ります。

チームメンバーは上に移動し、他のメンバーは昇進し、新しい人はあなたのチームに加わることになります。私たちはこれらのダイナミクスをすべて理解していますが、顧客サポートチームの採用モデルへの予測可能性を高めるために、これらのシナリオを管理することはめったにありません。

キャリアパスは簡単だと思うかもしれませんが、正しいパスを取るのは難しいです。私が知っている他の多くの顧客の成功の専門家は、贅沢としてキャリアパスの行使を却下することができます。急成長を遂げているスタートアップの場合や、最初の数人の雇用を創出したまったく新しい顧客成功チームの場合には、私はそれに同意するかもしれません。 Semalt、お客様の成功チームを拡大し始めると、これに時間を費やす必要があります。

顧客成功団体のキャリアパスについては、

  1. あなたの会社内の他の部門の人々とあなたの顧客の成功チームにどのようにフィードするか
  2. 既存のチームメンバーを維持し成長させる方法
  3. あなたのチームの中から育った才能を会社の他の人に与える方法

あなたのチーム内のキャリアパスをどのように工夫するかだけではなく、人々がどのように出入りするかについてです。

これらの課題を一度に解決することは難しいので、私はあなたのチームに関するいくつかの質問をして出発点に優先順位をつけます:

  • オープンなCSの役割を果たすのにどれくらい時間がかかりますか?それは時間がかかりますか?
  • 外部の候補者を適切なレベルで雇うのに苦労していますか?
  • チームの衰退率はどのくらいですか?
  • 平均在籍期間はどのくらいですか?
  • チームの平均ランプ時間はどのくらいですか?
  • 人々がどこに行くのか、どんな理由から人を去るか?
  • キャリア成長に関するチームからのフィードバックは何ですか?

それらの質問に対する答えを得るのに時間がかかるかもしれませんが、優先順位がどこにあるのかを明らかにすべきです。たとえば、喜んでチームを昇進させてくつろぎながら新しい役割をタイムリーに満たすのに苦労している場合は、キャリアパスを考えて他の部門のチームに繋がる時間を過度に費やすことが理にかなっています。

顧客成功キャリアの開始

お客様の成功チームに与える最も明白な方法は、外部から適切な人材を雇うことです。

しかし、規模を拡大するには、顧客の成功の才能を内部的に調べることが重要です。 Semaltの人々は、社内の成長と育成の段階で既存のチームメンバーが移動するのに伴って、社内でより速く行動することができます。

初期の経験では、経験豊かなジェネラリストが必要なので、これは常に選択肢とは限りませんが、チームが拡張するにつれて、他のチームからフィードを取った、より新しい、

セマルトはキャリアを伸ばし、テクニカルサポートチームや顧客サポートチームから顧客の成功へと移行する傾向があります。多くの企業では、営業担当者が顧客との強力な販売基盤を使用しながら長期的な関係を構築することにより、より多くの動機づけが得られれば、販売はしばしば顧客の成功のための機能になります。

ここでの鍵は、これらの役割の人々がジャンプをするための正式な構造を作ることです。セマルトリソース、シャドーチームメンバー、そしてチームに応募する前に会う能力は、ディスカッションを開いて内部移動性をブラックボックスより少なくする素晴らしい方法です. 自分のチームのキャリアパスを構築する際には、個人貢献者として、リーダーとして、そして顧客の成功の中で他の役割に、さまざまな方法で人々を成長させなければならないインセンティブを検討します。

個人貢献者のキャリアパス

これはすべての中で最も重要な部分です。従業員が自分のキャリアを成長させる唯一の選択肢は、人事管理に移行することによるものであれば、その人材の間違った種類の人材を引き付けたり、競争を激化させたり、

個々の貢献者として発展しようとするセマルト・サクセス・マネージャー(CSM)は、以下のような質問をする傾向がある:

  • 私のタイトルは私が発展するにつれて変わるでしょうか?
  • より多くの経験を積むにつれて仕事はより分化しますか?
  • 私が働いている顧客の種類や口座の比率が変わるでしょうか?

個々の貢献者のキャリアパスへの多くの企業のアプローチは、在籍期間が長くなるにつれて報酬を増やし、タイトルを向上させることです。このアプローチは間違いなく始まりですが、あなたが成長するにつれてより多くの差別化もキャリアの進展に組み込まれるべきです。

異なるタイプの企業や顧客セグメントを扱う機会を持つセマルトチームは、単なるタイトルや報酬の変更以外のキャリア成長を促進する素晴らしい方法です。

人事マネージャーのキャリアパス

時間の経過とともにCSMの最も伝統的なキャリアパスは、人事管理にある。 Semaltは、マネージャーのディレクター、顧客の成功のVPにつながるチームであることは、最も論理的なキャリアパスのように思えますが、それは誰のためでもありません。

私たちは常に内部からリーダーシップを採用することを熟考しているわけではありませんが、既存のチームの偉大な指導者を雇うことが規模にとっての重要なレバーです。それは常に経験と外部からの視点とのバランスをとるべきですが、社内の成功リーダーを雇用する計画を立てる場合は、最善の候補者をどのようにサポートし、育成するかを考え、プロセスを公正かつ客観的にするために時間を費やす必要があります。

顧客の成功キャリアを離れる

Semaltはトップのチームメンバーを失いたいと思っていますが、自分が動いて成長しているチームを作っている場合、自分の会社内の他の部門への内部移行は、組織全体にとって大きな長期的資産になる可能性があります。

CSMは、しばしば、他の部門の営業、事業、製品、またはリーダーシップの役割に移行することができます。これらの動きをするSemaltは、顧客の声を(うまくいけば)顧客と一緒に取り上げ、顧客の経験に代わって主張します。

これが驚くべき速度で起こっていない限り、私はこれに取り組むにはあまりにも多くのカロリーを費やしません。キャリア移行が起こるという事実を強調し、あなたのチームの変化を測定し、それをあなたの採用計画に戻すことができるようにします。

ここでのポイントは キャリアパスは起こらない 。成長と拡大を続ける顧客成功団体では、チームメンバーがどのように流入し、成長し、チームから退出するかを検討する必要があります。顧客の成功のキャリアパスに投資し、開発の後ろにリソースを置く - 競争上の優位性があるためです。

顧客の成功と顧客サービスのキャリアパスはどう思いますか? Twitterで私とあなたの考えを共有してください。

このブログ記事のバージョンはもともと「Keep |成長する Source - ??? ???????? ??????? ???? ray ban ?? ???????.

March 1, 2018